- Unsere Produkte können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgegeben oder umgetauscht werden.
- Wenn seit der Lieferung 30 Tage vergangen sind, bieten wir leider keine Rückerstattung oder Umtausch mehr an.
- Nur Artikel zum regulären Preis können erstattet oder umgetauscht werden.
- Bestellungen, die über a aufgegeben werden Rabattcode haben Anspruch auf eine Gutschrift im Store nur.
- Zum Verkauf stehende Artikel sind Schlussverkauf.
Prozess zur Rückgabe und zum Umtausch:
Schritt 1 Senden Sie eine Rückgabeanfrage .
Schritt 2 Wählen Sie „Rückgabe“ oder „Umtausch“, wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten, und geben Sie den Grund an
Schritt 3 Nachdem Sie Ihre Anfrage genehmigt haben, erhalten Sie eine E-Mail mit Anweisungen zur Rücksendung Ihres Artikels.
Erfüllen Sie die folgenden Anforderungen:
Die Produkte dürfen nicht getragen, gewaschen oder verändert worden sein. Keine sichtbaren Gebrauchsspuren, einschließlich Deodorant-/Kosmetikflecken, Parfüm, Duftstoffe usw.
Alle Etiketten müssen intakt sein und in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
Wir behalten uns das Recht vor, den Umtausch oder die Rückerstattung eines Produkts aus hygienischen Gründen oder wenn das Produkt offensichtlich vom Kunden beschädigt wurde, abzulehnen. Gewaschene oder getragene Artikel können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden. Alle Produkte werden nach Erhalt geprüft.
Verspätete Rückgabe:
Rücksendungen, die nach 30 Tagen abgestempelt werden, werden abgelehnt und auf Kosten des Kunden zurückgeschickt.
Empfang der Rückgabe und des Umtauschs:
Sobald die Rücksendung abgeschlossen ist und der Artikel geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Mitteilung über die Annahme oder Ablehnung Ihres Rückerstattungs-/Umtauschantrags. Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, werden wir mit der Rückerstattung/dem Umtausch fortfahren. Wenn wir eine Rückerstattung vornehmen, wird die Gutschrift automatisch Ihrer Kreditkarte oder Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben. Es kann 4 bis 10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung offiziell auf Ihrem Konto erscheint.
Zollgebühren:
Wenn Sie den internationalen Versand wählen, können je nach endgültigem Bestimmungsort Ihrer Bestellung Zollgebühren anfallen. Wir sind nicht für die Zahlung von Zollgebühren verantwortlich, die bei Eingang Ihrer Bestellung anfallen.
Versandkosten:
Sämtliche Versandkosten, Geschenkkarten und Shop-Guthaben sind nicht erstattungsfähig und nicht übertragbar.
Beschädigter oder defekter Artikel:
Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich und wir unterstützen Sie bei den Umtausch- oder Rückerstattungsverfahren. Bitte kontaktieren Sie uns, sobald Sie Ihre Bestellung erhalten haben. Andernfalls ist ein Umtausch oder eine Rückerstattung nicht möglich.
Wann erhalte ich das Geld für meine Rücksendung?
Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, veranlassen wir eine Rückerstattung und eine Gutschrift erfolgt automatisch innerhalb von 4 bis 10 Tagen auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Was soll ich tun, wenn ich meine Rückerstattung nicht erhalte?
Sollten Sie die Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte noch einmal Ihr Bankkonto. Kontaktieren Sie anschließend Ihr Kreditkartenunternehmen; Es kann 4 bis 10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung offiziell auf Ihrem Konto erscheint.
Wenn Sie alle diese Schritte durchlaufen haben und die Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@martoffes.com.