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Retours et échanges

Veuillez noter que notre service à la clientèle est ouvert du lundi au vendredi, de 10 h à 17 h.
  • Nos produits peuvent être retournés ou échangés dans les 30 jours suivant la livraison.
  • Lorsque 30 jours se sont écoulés depuis la livraison, nous n'offrons malheureusement plus de remboursement ou d'échange.
  • Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés ou échangés.
  • Les commandes passées à l'aide d'un code de réduction sont éligibles au crédit en magasin seul.
  • Les articles en vente sont vente finale.

Processus de retour et d'échange :

Étape 1 Soumettez une demande de retour .

Étape 2 Sélectionnez Retour ou échange, sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner ou échanger, et la raison

Étape 3 Après avoir approuvé votre demande, vous recevrez un e-mail avec des instructions pour nous renvoyer votre article.

Répondez aux exigences ci-dessous :

Les produits ne doivent pas avoir été portés, lavés ou modifiés. Aucun signe visible d'utilisation, y compris les taches de déodorant/cosmétique, le parfum, les parfums, etc.

Toutes les étiquettes doivent être intactes et retournées dans leur emballage d'origine.

Nous nous réservons le droit de refuser l'échange ou le remboursement d'un produit pour des raisons d'hygiène ou si le produit semble avoir été endommagé par le client. Les articles lavés ou portés ne peuvent être ni repris ni échangés. Tous les produits seront inspectés à réception.

Retours tardifs :

Les retours oblitérés après 30 jours seront refusés et renvoyés aux frais du client.

Réception du retour & échange :

Une fois le retour effectué et l'article inspecté, nous vous enverrons un e-mail indiquant l'acceptation ou le rejet de votre demande de remboursement/échange. Si votre demande est approuvée, nous procéderons au remboursement/échange. Si nous procédons à un remboursement, le crédit sera automatiquement appliqué sur votre carte de crédit ou votre mode de paiement original. Le remboursement peut prendre 4 à 10 jours ouvrables avant d'apparaître officiellement sur votre compte.

Frais de douane :

Si vous sélectionnez la livraison internationale, des frais de douane peuvent s'appliquer selon la destination finale de votre commande. Nous ne sommes pas responsables des frais de douane à régler à réception de votre commande.

Frais de port:

Tous les frais d'expédition, les cartes-cadeaux et les crédits en magasin ne sont ni remboursables ni transférables.

Article endommagé ou défectueux :

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dès que possible et nous vous assisterons pour les procédures d'échange ou de remboursement. Merci de nous contacter dès réception de votre commande sinon il sera impossible de procéder à un échange ou à un remboursement.

Quand vais-je recevoir l'argent pour mon retour ?

Si votre retour est approuvé, nous procéderons à un remboursement et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement original, dans un délai de 4 à 10 jours.

Que dois-je faire si je ne reçois pas mon remboursement ?

Si vous n'avez toujours pas reçu le remboursement, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire. Par la suite, contactez votre compagnie de carte de crédit ; le remboursement peut prendre 4 à 10 jours ouvrables avant d'apparaître officiellement sur votre compte.

Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu le remboursement, veuillez nous contacter à contact@martoffes.com.

 

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