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Questions fréquemment posées

Commande

Acceptez-vous les commandes passées en dehors des États-Unis ?

Oui! Nous expédions dans le monde entier.

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et PayPal.

Existe-t-il des taux de change ?

Toutes nos transactions sont basées en dollars américains. Si votre carte de crédit est basée dans une autre devise, le total de votre commande sera calculé avec le dernier taux de change du dollar américain de l'émetteur de votre carte.

Dans quelle mesure ma commande en ligne est-elle sécurisée ?

Afin de vous offrir une expérience d'achat sûre et agréable, les détails de votre carte de crédit sont protégés par le plus haut niveau de technologie de cryptage SSL 256 bits disponible dans le commerce.

Vos informations sont cryptées SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur de carte de crédit, où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées. Les informations de votre carte de crédit ne sont pas stockées sur nos serveurs.

L'essentiel est que vous puissiez vous sentir en sécurité lors de vos achats sur notre plateforme, car vos données sont cryptées et protégées à tout moment.

Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction dans une même commande ?

Les codes de promotion et de réduction ne peuvent pas être utilisés conjointement avec d'autres promotions et réductions, sauf indication contraire.

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Pour annuler votre commande, nous devons avoir de vos nouvelles au plus tard à 23h59 HNE le jour de la commande. Il convient de noter que nous sommes très rapides pour emballer et traiter votre commande. C'est quelque chose dont nous sommes vraiment fiers, mais cela signifie que nous ne sommes pas en mesure d'apporter des modifications à votre commande après le jour de la commande. Toute commande déjà emballée ou expédiée ne peut être annulée.


Expédition

Quand ma commande va-t-elle arriver?

Les délais de livraison dépendent de la demande et du pays de destination des produits :

États-Unis : 7-10 jours (entrepôt local)
États-Unis : 15-25 jours (entrepôt à l'étranger)


Canada : 15-25 jours

Australie : 15-25 jours

Union européenne : 15-25 jours

Reste du monde : 15-30 jours


Veuillez prévoir un délai d'expédition plus long pendant les périodes de vacances. Vous serez toujours averti avant de commander sur notre site Web lorsque nous rencontrons des délais de livraison plus longs que la normale. Cela peut se produire vers Noël ou d'autres grandes fêtes, car les bureaux de poste locaux connaissent un volume plus élevé.

Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre l'état de votre commande en insérant votre code de suivi de commande dans ce LIEN .

Serai-je facturé des droits de douane ou des taxes ?

Les prix affichés sur notre site sont hors taxes en dollars américains, ce qui signifie que vous pouvez être tenu de payer des droits et taxes une fois que vous avez reçu votre commande.

Les taxes d'importation, les droits et les frais de douane associés peuvent être facturés une fois que votre commande arrive à sa destination finale, qui sont déterminées par votre bureau de douane local.

Le paiement de ces frais et taxes relève de votre responsabilité et ne sera pas couvert par nous. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le service des douanes de votre pays. Pour plus de détails sur les frais, veuillez contacter votre bureau de douane local.


Retour

Je ne suis pas satisfait de ma commande. Comment puis-je le retourner ?

Nous appliquons une politique flexible et sans tracas en matière de retours et de remboursements. Veuillez cliquer ici pour savoir comment fonctionne notre politique de remboursement.

Que se passe-t-il si le ou les articles que j'ai reçus sont défectueux/incorrects/endommagés ?

Veuillez nous contacter dans les 2 jours suivant la réception de votre commande si vous avez reçu une marchandise incorrecte, manquante et/ou défectueuse. Veuillez inclure votre numéro de commande, des photographies du ou des articles et toutes les références associées lors de la réception de votre colis. Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre cas dans les plus brefs délais.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement initial. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de la carte dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la demande d'annulation. Le moyen le plus rapide d'obtenir un remboursement est de nous contacter d'abord par e-mail : Contact@martoffes. com

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